RSUD Sayang Cianjur Luncurkan Patient Experience Officer untuk Tingkatkan Mutu Layanan

Tujuh Petugas Khusus Dampingi Pasien Rawat Jalan

Saat ini, program PEO mulai diterapkan di layanan rawat jalan dan telah berjalan selama sekitar satu pekan. RSUD Sayang Cianjur menugaskan tujuh orang Patient Experience Officer yang berasal dari internal rumah sakit.

Para petugas tersebut secara aktif mendampingi pasien tanpa menunggu diminta bantuan, mulai dari proses pendaftaran hingga pelayanan di poliklinik.

“Mereka yang justru mendatangi pasien, membantu ketika ada kesulitan, memastikan pasien tidak bingung, tidak bolak-balik, dan merasa dilayani dengan baik,” jelas dr. Yuli.

Pelayanan rawat jalan RSUD Sayang sendiri mencakup sekitar 30 poliklinik. Keberadaan tujuh petugas PEO dinilai cukup untuk mendukung kelancaran layanan pada tahap awal penerapan program.